Meta mengakui adanya kesalahan teknis dalam proses pemblokiran sejumlah akun WhatsApp. Kepala Kebijakan Facebook & Messaging Meta Asia Pasifik Esther Samboh mengatakan, sebagian besar akun asli yang terdampak telah dipulihkan. Meta menyebut pemblokiran dilakukan untuk mencegah penyalahgunaan layanan, tetapi terkadang sistem mereka keliru sehingga akun pengguna yang sebenarnya tidak bermasalah ikut terdampak.
Meta belum menjelaskan secara rinci penyebab banyaknya akun yang disuspend belakangan ini maupun kaitannya dengan kasus peretasan. Di sisi lain, Kementerian Komunikasi dan Digital (Komdigi) telah memanggil Meta untuk memberikan penjelasan langsung terkait maraknya akun WhatsApp yang diretas, digunakan untuk promosi judi online, lalu berujung diblokir.
Komdigi menilai Meta perlu bertanggung jawab memastikan layanan tetap aman dan andal bagi pengguna di Indonesia. Pemerintah sebelumnya juga telah meminta Meta memberikan klarifikasi tertulis mengenai kasus suspend massal tersebut. Meta menyatakan masih berupaya membantu pengguna yang akunnya terdampak dan belum dipulihkan.
